Case Management est l'interface internet de « Clarify », système d'assistance internationale de MICROS-Fidelio. Il permet d'adresser aisément une demande de support client (créer un dossier support client), de surveiller la progression d'un dossier support client, d'ajouter des commentaires au cours de la recherche de solutions et de référencer des dossiers support client précédents.
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