Délais de réponse les plus courts et flexibilité métier maximale
En termes d'économie de coûts, d'accroissement de la productivité et d'augmentation des niveaux de service, vos applications ont des implications notables et profondes pour votre entreprise. Lorsqu'elles sont gérées comme des actifs de premier plan, vos applications améliorent sensiblement la façon dont vous utilisez les informations, anticipez et traitez les modifications, communiquez et collaborez. Où que vous vous trouviez dans le cycle de vie des applications, MICROS-Fidelio vous propose une gamme complète de services qui vous donne tout ce dont vous avez besoin pour réussir. Depuis plus de vingt ans, notre société collabore avec un large éventail de sociétés dans tous les secteurs d'activité importants.
Technologie et assistance à facettes multiples :
- Conseil professionnel
- Installation système
- Configuration système
- Formation des opérateurs et des dirigeants
- Maintenance du matériel sur site
- Développement logiciel personnalisé
- Assistance pour les applications
- Assistance réseau
Plus de 700 techniciens d'assistance dans 52 filiales à travers le mondeet les partenaires de distribution agréés de la zone EAME répondent rapidement à vos questions et fournissent des solutions dans votre langue de travail. Notre infrastructure d'assistance se compose de trois niveaux : le niveau 1 de portée locale comprend les équipes d'assistance renforcées par les experts de niveau 2 qui opèrent depuis nos centres d'assistance régionaux en Irlande et en Allemagne. Le niveau 2 joue le rôle de lien entre l'assistance locale et les développeurs et informaticiens situés au niveau 3.
MICROS-Fidelio fournit une assistance fiable et compétitive ainsi qu'un service sur site pour le système d'exploitation et du réseau conformément à votre contrat de maintenance. Pour répondre à des besoins variés, nous proposons des modèles de contrat qui vont de l'assistance de base disponibles pendant les heures normales de bureau à l'assistance totale 24 h/24, 7 j/7.
L'assistance s'exerce sur les applications, la plate-forme et le réseau, et les interfaces. De plus, nous accordons une place prépondérante à la transparence. Par conséquent, nos niveaux de service sont mesurés par des indicateurs de performances clés en vigueur dans l'industrie et par des enquêtes de satisfaction client personnalisées. Toujours disponible, le package de création de rapports détaillés comprend les mesures de performances et de fréquence, les informations détaillées et les récapitulatifs sur les incidents d'assistance. Nos clients disposent d'un accès en ligne à notre système de gestion des dossiers support clients et ils peuvent ouvrir des dossiers, surveiller le statut de ceux-ci et les refermer à tout moment.