Pour dépasser les attentes de vos clients, connaître leurs préférences est indispensable.

« Mettre en œuvre un module CRM complet au cœur d'une solution de gestion hôtelière reflète fidèlement notre philosophie de placer le bien-être de nos clients au centre de nos préoccupations. » Client Suite8 du secteur hôtelier

Imaginez un seul instant quelle ne serait pas la surprise de vos clients au téléphone si vous étiez en mesure de les saluer par leur nom après un premier contact ! Avec Suite8, c'est désormais possible.

Accordez à vos clients toute l'attention qu'ils méritent !
Respecter cette consigne élémentaire est, nous semble-t-il, à la base de toute gestion efficace de la relation clientèle. Grâce au module CRM, vente active et service personnalisé sont désormais un jeu d'enfant. Exhaustif, ce module CRM est au cœur de la solution Suite8. Plus concrètement, cela signifie que tous les départements de votre hôtel ont accès aux mêmes profils de client et utilisent donc les mêmes données. Gérer les profils n'est donc plus une tâche fastidieuse et complexe, mais un processus automatique qui vient s'intégrer aux activités quotidiennes de votre établissement. D'autres fonctions améliorées, telles que l'intégration téléphonie/informatique, vous permettent en outre de saluer vos clients par leur nom lorsqu'ils vous téléphonent. En fait, lorsqu'ils vous appellent, leur profil s'affiche automatiquement, vous donnant ainsi accès à toutes les informations dont vous avez besoin. De votre côté, vous pouvez, toujours grâce à cette fonction, les appeler, via une application VoIP, d'un simple clic sur le bouton d'appel de leur profil.

Conservez une longueur d'avance dans toutes vos activités !
Grâce à Suite8, les activités en rapport avec vos clients et les correspondances échangées avec ces derniers peuvent être associées à leurs profils, vous permettant ainsi d'accéder à toutes les informations utiles dont vous avez besoin. Le système de gestion des documents vous donne quant à lui la possibilité de vous passer de documents papier. La fonction Tâches et activités vous permet d'assurer le suivi des activités en cours de votre équipe et garantit le respect des délais impartis. Toujours dans ce cadre, un suivi automatique peut être activé pour les activités de relance et les rappels automatiques. Ainsi, il vous suffit d'exporter ces activités depuis Suite8 dans votre application de messagerie MS Outlook, puis d'accéder à ces informations à l'aide de votre appareil portable pour rester informé à tout moment, même en déplacement. Extrêmement pratique, cette fonction de publipostage offre une multitude d'options, entre autres : envoi de lettres ou d'e-mails promotionnels personnalisés et ciblés
et analyse du taux de réussite des campagnes de publipostage, c'est-à-dire le nombre de réservations que ces campagnes promotionnelles ont permis de réaliser.

Fonctionnalité de premier plan = davantage d'informations = satisfaction accrue des clients

• Mise en relation des profils et affichage des liens : associez les membres d'une famille, les collaborateurs d'une entreprise et les entreprises entre elles, définissez des organigrammes clairs et parfaitement compréhensibles
• Recherche de correspondances : accédez à tous les éléments spécifiques associés à un profil : lettres de confirmation ou e-mails de réservation, par exemple
• Questionnaire de satisfaction des clients : analysez, puis conservez les résultats afin d'améliorer vos services

Démonstrations en ligne de Suite8

• Professional Edition ou Small Business Edition
  Sélectionnez le nom d'utilisateur selon la démo souhaitée (PRO_DE ou SBE_DE).
  Saisissez ensuite le mot de passe Demo%Suite8 (Attention ! Ce mot de passe est sensible à la casse).