OPERA Customer Information System

OPERA Customer Information System (OCIS)

OPERA Customer Information System (OCIS) est une suite logicielle exclusive qui collecte et gère les données relatives aux clients, aux agents de voyages, aux sources, aux groupes et aux entreprises par le biais d'une base de données centrale partagée entre les différents établissements. OCIS recueille des informations d'ordre démographique (adresses postales et électroniques, numéros de téléphone, etc.), des données exhaustives sur les séjours et la production, ainsi que des statistiques sur les revenus. En outre, le module OCIS dédié aux abonnements prend en charge quasiment tous les types de programmes de fidélisation (tels que ceux destinés aux « grands voyageurs »). Sur le plan stratégique, OCIS soutient les efforts commerciaux des hôtels ou des chaînes, tout en améliorant leur gestion de la relation clientèle. OCIS repose sur trois modules clés :
- Cardex clients ;
- Match & Merge cardex clients ;
- Memberships

Intégration transparente aux autres systèmes OPERA
En tant que membre de la famille OPERA, OCIS est totalement interopérable avec les autres produits OPERA, notamment OPERA Reservation System (ORS), Sales Force Automation, Property Management System (PMS), Sales & Catering, Web Suite et GDS Interface.
Multiplicité des coordonnées clients
Chaque profil peut être associé à un nombre illimité d'adresses postales et électroniques, de numéros de téléphone, d'identifiants d'abonné, etc. Vous avez en outre la possibilité de marquer certaines informations comme « principales ».
Gestion centralisée des programmes d'abonnement
Les fonctions de gestion des programmes d'abonnement assurent la collecte automatique des données relatives aux séjours, aux nuitées et aux revenus auprès des solutions de gestion hôtelière. OCIS Memberships prend en charge les crédits et les promotions, surveille la qualification aux différents niveaux d'abonnement et suit l'utilisation des points de récompense.
Profils des abonnés
Les profils des abonnés sont maintenus à jour dans l'ensemble de la chaîne hôtelière grâce à un module d'abonnement sophistiqué et peuvent être gérés soit de manière centralisée, soit par des établissements locaux désignés.
Mise en corrélation des profils pour les tarifs négociés et les commissions
Les liens entre les clients et les entreprises, les agences, les groupes ou les sources peuvent être enregistrés dans les profils des clients pour permettre à ces derniers d'accéder à des tarifs négociés. Vous pouvez également configurer des profils d'agents et de sources pour spécifier les commissions à verser lorsque le profil est associé à une réservation.
Fonction de Match & Merge avancée
Les chaînes hôtelières peuvent utiliser la fonction de comparaison et de fusion pour minimiser le nombre de doublons au niveau des profils. Elles peuvent en outre configurer les règles de fusion selon leurs besoins, afin de spécifier si les doublons identifiés doivent être automatiquement fusionnés, laissés tels quels ou faire l'objet d'une vérification manuelle.
iCIS
Cette application frontale fournit aux clients et aux administrateurs une interface Internet en libre-service, sécurisée par identifiant et mot de passe, qui leur permet d'accéder au système OCIS. Ils peuvent notamment utiliser cette interface pour mettre à jour leur profil et vérifier le statut de leur compte d'abonnement.