Un projet est une « organisation temporaire, créée en vue de livrer un ou plusieurs produits du projet conformément à un cas d'affaire convenu. »
“La gestion de projet est « la planification, la délégation, le suivi et le contrôle de tous les aspects du projet ainsi que de la motivation des parties impliquées en vue de mener à bien les objectifs du projet conformément aux exigences de performances en matière de délais, de coût, de qualité, de périmètre, de bénéfices et de risques ».
Source : Réussir le management de projet avec PRINCE2, Office of Government Commerce (OGC)
L'équipe de gestion de projet (PM, Project Management) de la zone EMEA comprend des chefs de programmes et des chefs de projets spécialisés dans les systèmes centralisés, qui travaillent sous la houlette du directeur projet.
Les membres de l'équipe PM de MICROS-Fidelio sont les représentants clients chargés de déterminer les besoins précis de nos clients et de mettre en œuvre une solution qui y réponde. Ils sont en mesure d'adapter les différentes procédures internes de la partie contractante et de créer des liens étroits avec les représentants désignés. Ils veillent en outre à la satisfaction du client et au respect du budget, des délais et de la qualité.
L'équipe PM assure à la fois la gestion de projet et la gestion de programme. Toutes les filiales de MICROS-Fidelio, ainsi que tous nos revendeurs et nos clients directs, peuvent bénéficier de ses compétences dans ces deux domaines d'expertise.
Niveau de service 1
- Allocation des ressources
- Transmission aux bureaux/revendeurs de propositions/factures relatives aux ressources
- Collecte de toutes les informations requises pour mener à bien le projet
- Préparation et livraison des lots de travaux
- Organisation des trajets (pour l'installateur EMEA uniquement)
- Inclusion de tous les services de niveau 1
- Assistance à la vente et vérification de la faisabilité
- Examen du plan d'assurance qualité (QA, Quality Assurance)/plan de projet avec les différents services
- Soumission des spécifications matérielles à une procédure de QA, de concert avec les services professionnels
- Inclusion de tous les services de niveau 2
- Mise en route/planification du projet avec l'équipe PM locale
- Etablissement des normes relatives aux plans de mise en œuvre et de formation
- Gestion des changements/problèmes et de la remontée des incidents
- Coordination des activités des bureaux/revendeurs pendant les déploiements longs
- Inclusion de tous les services de niveau 3
- Direction totale du projet (budget/délais/ressources)
- Prise en charge de l'intégralité du cycle de vie du projet
- Point de contact unique pour le client pendant la mise en œuvre du projet
Tous nos chefs de projets et de programmes sont certifiés PRINCE2*. Qui plus est, l'alliance des méthodes PRINCE2 et PMI** nous permet d'adapter la méthodologie de la gestion de projet à tous les types de projets de l'industrie de la restauration et de l'hôtellerie.
La gestion de projet vise à économiser du temps sur un projet en le planifiant et en tenant compte de tous les facteurs importants susceptibles d'affecter son issue. Ses avantages ne sont plus à démontrer : en plus d'économiser temps et argent, elle permet d'obtenir un meilleur taux de succès.
Afin d'offrir une gestion de projet qui allie compétence et professionnalisme, l'équipe PM a élaboré des politiques et procédures qu'elle respecte rigoureusement de manière à garantir que chaque projet répond aux attentes du client et lui apporte les avantages désirés.
* Projects IN Controlled Environments (méthodologie de gestion de projet en environnement contrôlé)
** Project Management Institute (association professionnelle à but non lucratif proposant des méthodes de gestion de projet)
L'équipe PM gère les projets dans un environnement contrôlé. Sa mission implique de garantir la bonne mise en route du projet en fournissant un cahier des charges qui couvre tous les aspects du projet : périmètre, approche, avantages, risques, composition de l'équipe, communications, hypothèses, livrables et attentes du client.
La planification du projet comprend la planification générale de la qualité et des différentes étapes. L'équipe PM utilise des services extranet individuels pour assurer la transparence de ses activités auprès des clients.
Toutes les requêtes de changement, de même que tous les problèmes et toutes les situations hors spécifications, font l'objet d'un suivi pendant l'exécution du projet.
La clôture du projet s'accompagne de rapports qui récapitulent les leçons tirées ainsi que de recommandations destinées à aider le client après la mise en service.