1.    Nos solutions

• Logiciels adaptés à de nombreux modèles commerciaux
• Intégration des canaux de distribution électroniques
• Solutions multi-établissements
• Intégration de modules multiples dans un seul et unique système
• Solutions centralisées pour les chaînes et les groupes
• Applications à prix abordable avec toutes les fonctionnalités de base pour le marché de l'entrée de gamme
• Logiciels spécifiques à chaque marché (et non un logiciel pour tous les marchés)
• Centre de données pour les applications centralisées
• Logiciels basés sur les transactions
• Commerce électronique

Outre les solutions ci-dessus, qui prennent en charge les environnements d'hôtellerie et de restauration de toute taille (c'est-à-dire les établissements uniques tout autant que les chaînes internationales), notre équipe commerciale fournit les services suivants :

1.    Gestion internationale des comptes clients
2.    Gestion des portails de chaque client
3.    Processus standardisés ; devis ; services ; remontée des incidents
4.    Assistance de nos filiales et de nos canaux de distribution dans toute la zone EMEA (22 filiales et 16 canaux) en termes de :

• tarification ;
• shells logiciels ;
• développement sur mesure ;
• procédures d'installation ;
• séances d'information et cours de formation locaux.

5.    Personnel informatique qualifié

L'équipe chargée de la gestion du déploiement des services (SDM, Service Delivery Management) représente le point de contact technique du projet et veille au bon déroulement des opérations d'assistance tout au long du cycle de vie du projet du client. L'équipe SDM endosse différents rôles au cours des quatre phases distinctes qui composent le cycle de vie d'un projet.

Durant la phase de prévente, l'équipe SDM a pour mission de :

• prêter assistance au responsable des grands comptes (MAC, Major Account) dans les activités de prévente, le cas échéant ;
• réaliser des démonstrations de produits ;
• fournir à la demande des informations sur les produits et les systèmes ;
• vérifier que toutes les initiatives et tous les engagements pris à l'encontre d'un client MAC sont mis en œuvre.

Durant la phase de vente, l'équipe SDM a pour mission de :

• prêter assistance aux responsables des grands comptes (MAC, Major Account) dans les activités de vente, le cas échéant ;
• présenter des modules supplémentaires qui répondent aux besoins du client ;
• fournir une aide proactive aux bureaux locaux dans le cadre de la livraison du produit au client ;
• fournir des conseils sur les solutions matérielles et logicielles ;
• vérifier que toutes les initiatives et tous les engagements pris à l'encontre d'un client MAC sont mis en œuvre.

Durant la phase de planification du projet, l'équipe SDM a pour mission de :

• mettre sur pied la documentation nécessaire à la préparation du projet (applications/systèmes/client) ;
• coordonner les projets avec les chefs de projets assignés ;
• créer et fournir le calendrier des projets, et l'adapter comme nécessaire ;
• s'assurer que les images sont à jour ;
• fournir une documentation sur l'élaboration des shells ;
• publier et maintenir les normes en termes de certification MAC (Major Account, grand compte) ;
• vérifier que toutes les initiatives et tous les engagements pris à l'encontre d'un client MAC sont mis en œuvre.

Durant la phase de mise en œuvre, l'équipe SDM a pour mission de :

• prêter assistance aux installateurs en palliant les lacunes de la documentation et mettre à jour cette dernière (le cas échéant) ;
• diriger les projets spéciaux (ex. : ateliers de création/mise à niveau des shells) ;
• gérer les opérations d'assurance qualité, les tests bêta, les projets pilotes et tous les projets spéciaux requis dans la région ;
• mettre sur pied la documentation nécessaire en fonction des images ou shells créés ;
• fournir une aide proactive aux bureaux locaux dans le cadre de la livraison du produit au client ;
• fournir aux clients des e-mails d'information sur le déploiement, conformément aux spécifications.

Durant la phase de maintenance et d'assistance, l'équipe SDM a pour mission de :

• mener des réunions (physiques) trimestrielles pour faire l'état des lieux de la situation ;
• fournir aux clients des e-mails d'information sur le déploiement, conformément aux spécifications ;
• passer en revue le rapport hebdomadaire des dossiers support ouverts pour le client MAC (Major Account, grand compte) et faire remonter à l'équipe responsable de la qualité de service ceux qui sont problématiques ou qui dépassent le cadre des accords de niveau de service ;
• proposer des recommandations d'amélioration au client en fonction des informations fournies par les bureaux locaux et les services d'assistance ;
• veiller au respect du processus de gestion des changements.

Avantages de l'équipe SDM pour nos clients

• Fournit un point de contact unique au niveau technique (installation, mises à niveau et résolution des problèmes)
• Gère la remontée des dossiers et fait office d'intermédiaire entre le client et le service d'assistance local
• Gère la communication interne et externe relative aux requêtes et aux problèmes clients entre les responsables des grands comptes (MAC, Major Account) et les équipes de gestion des produits (PM, Product Management)
• Fait la liaison entre les équipes MAC et PM concernant les décisions stratégiques du client (en termes d'exigences clients)
• Elabore et gère la documentation et les certifications MAC
• Dirige les tests bêta, les projets pilotes et les autres projets spéciaux dans la région
• Coordonne les projets avec l'équipe du centre de données (de concert avec l'équipe PM de la zone EMEA)
• Organise, selon les besoins, des formations sur les normes MAC et gère l'extranet client
• Suggère et vérifie les calculs relatifs aux jours de travail par personne pour les projets individuels de taille exceptionnelle
• Examine de manière proactive la liste des dossiers support du client MAC et assure le suivi, auprès des bureaux locaux, de ceux qui dépassent le cadre des accords de niveau de service
• Fait la liaison avec les réseaux de l'équipe PM dans la zone EMEA au nom des clients et des bureaux locaux
• Envoie régulièrement au client des lettres d'information sur le déploiement
• Fournit au client des conseils d'ordre technique lors du lancement de nouveaux produits ou lorsqu'une modification de ses procédures internes est nécessaire