Services d'applications

Vos applications ont un impact considérable pour votre entreprise en termes d'économies de coûts, d'augmentation de la productivité et d'amélioration des niveaux de service. En les gérant à leur juste valeur, c'est-à-dire comme des ressources clés, vous serez en mesure d'optimiser votre gestion des informations, votre capacité d'anticipation et de promotion des changements, ainsi que votre mode de communication et de collaboration. MICROS-Fidelio offre un portefeuille complet de services qui vous aidera à mener à bien vos opérations, et ce, tout au long du cycle de vie de vos applications. Pour preuve, nous contribuons depuis plus de 20 ans au succès de nombreuses sociétés qui opèrent dans tous les principaux segments de marché.

Optimisation de la réactivité et de la flexibilité

Notre équipe d'assistance, qui compte plus de 700 employés répartis dans 52 filiales locales, et nos partenaires de distribution agréés pour la zone EMEA sont en mesure de vous fournir rapidement des réponses et des solutions dans votre langue. Nous disposons d'une infrastructure d'assistance à trois niveaux qui fonctionne comme suit : les équipes locales du niveau 1 sont soutenues par les experts du niveau 2 qui opèrent depuis nos centres d'assistance régionaux, situés en Irlande et en Allemagne ; le niveau 2 assure également la liaison entre les services d'assistance locaux et les développeurs/programmeurs du niveau 3.

En plus de prendre en charge ses propres applications, MICROS-Fidelio vous offre des services d'assistance fiables et compétitifs pour votre réseau et votre système d'exploitation, auxquels s'ajoute encore un support sur site, conformément à votre contrat de maintenance. Pour répondre aux besoins de tous nos clients, nous proposons différents modèles de contrat allant d'un service d'assistance de base disponible pendant les heures ouvrables normales à un service haut de gamme ouvert 24h/24 et 7j/7. Nos services d'assistance couvrent les problèmes relatifs aux applications, aux plates-formes, au réseau et aux interfaces. Nous accordons par ailleurs une grande importance à la transparence de nos activités. C'est pourquoi nous évaluons nos niveaux de service en fonction d'indicateurs de performance clés spécifiques à l'industrie et de sondages de satisfaction client conçus sur mesure. Nous disposons également en permanence d'un ensemble de rapports exhaustifs comprenant, entre autres, des indicateurs de performance et de fréquence, ainsi que des informations générales ou détaillées sur les incidents soumis au service d'assistance. Nos clients peuvent accéder en ligne à notre système de gestion des dossiers, qui leur permet d'ouvrir les dossiers, de surveiller leur statut et de les refermer à tout moment.

Des technologies et une assistance de pointe